Phương châm làm hài lòng khách hàng

Khách hàng luôn là những người trực tiếp mang đến thành công cho tất cả các lĩnh vực kinh doanh. Phải làm sao để khách hàng đến và muốn quay trở lại quả thực là một điều khá khó. Với những kinh nghiệm dưới đây hi vọng sẽ giúp những nhà kinh doanh có thể chinh phục được những khách hàng khó tính.

1. Luôn luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng

Không một dịch vụ nào có thể hoàn hảo, vì vậy những ý kiến của khách hàng luôn là những lời đóng góp chân thành và quý giá nhất. Nếu như công ty của bạn so với nhưng đối thủ khác có tốt hơn đi chăng nữa. Ví dụ khách hàng có nhận xét hôm nay phòng khách sạn không được tốt lắm hãy xin lỗi khách hàng về sự cố ngày hôm nay chứ đừng dại dột nói rằng so với các nơi khác chúng tôi đã tốt lắm rồi, quả thực điều này sẽ khiến khách hàng phật ý. Hãy cho khách hàng cảm thấy sự chuyên nghiệp bằng cách nói tế nhị tiếp thu và sẽ cố gắng hoàn thiện.

2. Lời nói dù là vô tình sẽ khiến khách hàng một đi không trở lại

Khi khách hàng ra về thay vì nói những câu đầy hứa hen như lần sau mời quý khách hàng lại đến mà quên không hoi họ rằng chuyến đi làm này khách hàn có cảm thấy tốt không, còn chỗ nào không hài lòng. Như vậy khách hàng sẽ cảm thấy mình được tôn trọng và chắc chắn sẽ tạo được ấn tượng tốt với du khách. Hoặc nếu như phát sinh một chuyện ngoài ý muốn và khách hàng là người có lỗi đừng bao giờ quên khách hàng là thượng đế đừng bao giờ nói với khách hàng là lần sau đừng quay trở lại nữa điều này sẽ càng làm mọi chuyện trở nên tồi tệ vì ai cũng biết tiếng xấu sẽ đồn đi rất xa. Không ai là hoàn hảo nếu bạn muốn khách hàng vị ta cho những thiếu xót của mình thì trước tiên mình phải là người rộng lượng mà bỏ qua những lỗi của khách hàng

3. Phải làm gì khi dịch vụ bị chậm trễ

Đừng bao giờ nói với khách hàng là lỗi do hôm nay quá đông, hay hôm nay chúng tôi phải bán cho nhiều người khác. Được tin tưởng được ủng hộ của khách hàng thì mới có được sự đông ấy. Hãy dùng lời lẽ chân thành đầy tình người để nói chuyện họ sẽ bỏ qua và tiếp tục chờ đợi. Đối với vấn đề này thì không thích hợp đối với những người nóng tính, và mất bình tĩnh

4. Sẽ rất tốt nếu khách hàng được cảm thấy mình là người quan trọng

Hãy luôn giữ liên lạc với khách hàng hãy thể hiện sự quan tâm của mình bằng cách gửi cho họ những lời chúc vào những sự kiện lớn. Hay một năm cố gắng gọi điện cho họ đôi lần để thông báo về những thứ mới mẻ trong công ty của bạn. Và chắc họ sẽ để tâm và quay lại lúc cần thiết.

5. Việc xây dựng được một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là hết sức cần thiết

Hãy cho họ biết rằng chỉ có làm hài lòng khách hàng mới mang lại sự thoải mái, và khách hàng là người trả  lương cho họ chứ không phải công ty để họ ý thức được trách nhiệm của mình. Hãy luôn tôn trọng khách hàng.

Hiểu được sự quan trọng của khách hàng Thah Lâm Resort luôn đổi mới mình luôn thực hiện tốt và tôn vinh giá trị khách hàng. Hi vọng rằng khách hàng sẽ luôn yêu mến, luôn giành tình cảm và luôn bên Thanh Lâm Resort như một địa chỉ quen thuộc nhất